Respostas para as dúvidas mais comuns. Não achou a sua? Fale com a gente no fim da página.
Não recebi meu ingresso por e-mail. E agora?
Confira spam, promoções e se o e-mail foi digitado corretamente. Se não encontrar, acesse Meus ingressos com o e-mail e o CPF da compra — no primeiro acesso você recebe um código por e-mail e cria uma senha.
Como recebo meu ingresso depois de pagar?
No Pix, o ingresso é liberado depois da confirmação do pagamento. No cartão, a liberação acontece após a aprovação da operadora. Em ambos os casos, o QR code fica disponível na área Meus ingressos.
Preciso imprimir o ingresso?
Não. Basta apresentar o QR code na tela do celular, com brilho adequado, e documento quando solicitado. Se preferir, você também pode imprimir.
Posso transferir meu ingresso para outra pessoa?
Depende da regra do evento e do momento da solicitação. Use sempre a transferência oficial, que invalida o QR anterior. Veja Uso por terceiros.
O titular do cartão precisa ir ao evento?
Não necessariamente. O pagador e o participante podem ser pessoas diferentes. O participante deve estar corretamente identificado no ingresso e cumprir as regras de documento, idade e benefício do evento.
Meu pagamento foi recusado. O ingresso ficou reservado?
A reserva dura somente pelo tempo indicado no checkout. Se o pagamento não for aprovado, ela expira e o estoque volta para venda. A recusa pode ser feita pelo banco, provedor de pagamento ou análise antifraude.
Como funciona meia-entrada?
A meia-entrada depende da legislação federal, estadual e municipal e da comprovação na entrada. Veja as orientações em Meia-entrada.
Comprei errado ou desisti. Como peço reembolso?
Solicite em Meus ingressos. Compras online podem ter direito de arrependimento em até 7 dias, conforme a lei, desde que o ingresso ainda não tenha sido usado e o evento não tenha ocorrido. Veja a Política de reembolso.
Posso entrar depois do horário de início?
Depende da regra do evento, do local e do tipo de atração. Confira a página do evento e, em caso de dúvida, fale com o organizador antes de ir.
Como protejo meu QR code?
Não publique nem encaminhe o QR code. Abra o ingresso somente quando necessário e use a transferência oficial se outra pessoa for participar. A Festika nunca pede senha, CVV ou número completo do cartão por e-mail.
O evento foi cancelado ou adiado. Preciso fazer algo?
O organizador deve comunicar a mudança e a Festika ajuda no fluxo de validade do ingresso ou reembolso, conforme o caso. Em cancelamento, o comprador terá orientação para estorno na mesma forma de pagamento sempre que possível.
Ainda precisa de ajuda?
Mande o número do pedido e o que aconteceu. A gente responde rápido, principalmente em dia de evento.